來源:微信號MBA
我們所有的人工智能要自己的狗食自己先吃，自己生產的降落傘自己先跳。基于我們巨大的網絡存量，現階段人工智能要聚焦在改善我們的服務上。
服務是公司最大的存量業務，也是最難的業務，人工智能可以首先在服務領域發揮作用，世界上還有哪個公司有這么大的業務量和數據量與我們比拼？通過在服務上的積累和改進，五年后就可能產生世界上最強的人工智能專家，同時把大量優質服務專家解放出來為攻克上甘嶺投入更多戰略部隊。
所以人工智能要瞄準服務主航道，下決心花錢打造公司內在的能力，先不做邊界外的事情，不做社會上的小產品。
一、巨大的存量網絡是最好的舞臺
為什么要聚焦GTS（全球技術支持）、把人工智能的能力在服務領域先做好呢？對于越來越龐大、越來越復雜的網絡，人工智能是我們建設和管理網絡的最重要的工具，人工智能也要聚焦在服務主航道上，這樣發展人工智能就是發展主航道業務，我們要放到這個高度來看。如果人工智能支持GTS把服務做好，五年以后我們自已的問題解決了，我們的人工智能又是世界一流。
首先，是解決我們在全球巨大的網絡存量的網絡維護、故障診斷與處理的能力的提升。我們在全球網絡存量有一萬億美元，而且每年上千億的增加。容量越來越大，流量越來越快，技術越來越復雜，維護人員的水平要求越來越高，經驗要求越來越豐富，越來越沒有這樣多的人才，人工智能，大有前途。
明天網絡還會越來越復雜，越來越搞不定，故障不知怎么回事。華為在全球網絡中占有三分之一的份額，這么大的存量網絡維護難度也很大。人是記不住這么多事故模型的。所以我們就要構筑這個能力，我們一定要在自動診斷、自動發現故障隱患這個問題上下工夫，不然將來我們的機構很臃腫，我們要在這里面敢于投入。
人工智能通過學習，可以使得專家只用聚焦解決最關鍵的10%的問題。我們通過專家分析和訓練，校正機器算法的結構，在處理問題中提升算法，最重要是讓機器有學習能力，而不僅是人有學習能力。
第二，是人工智能在網絡大流量預測使得網絡規劃與優化從被動走向主動。現在我們網絡優化的模式都是事后的。根據你們的流量預測與自動規劃的例子，以后可以做到提前預測，這樣就在用戶擁塞發生之前進行網絡調整，提前避免問題。
所以人工智能在服務的應用一個是對網絡故障診斷分析，第二個是對網規網優的指引，再有就是做好技術資料的翻譯。
我們的人工智能要優先往內做，拿我們內部業務一塊一塊做實驗，今年這塊做成一點，明年那塊做成一點，技術越難越要搞，對內部我給足預算，下定決心花錢在服務上打造好這些本領，才有未來。進攻就是最好的防御，當我們用這種方式進攻時，門檻高得其他公司跟不上了。
2020年我們超過1500億美金后，我們會變成一個慢牛，不會再增長那么快，這個時候人工智能如果使用好，我們會控制人數，增加效率與效益，那我們公司還是一個好的經營狀況。這時候我們培養的這支隊伍就可以殺出去，為攻克新的上甘嶺投入更多戰略部隊。
二、人工智能要聚焦到主航道上
2012實驗室在瞄準未來構筑一些高端技術的過程中，還是要敢在主航道上向前沖。人工智能研發技術越難越要搞，不要去做些小商品掙些小錢，趁著這幾年我們有的是錢，要大力投入，加快建設步伐讓服務用上最先進的工具。這些技術馬上達到實用性還要些時間，我們要有這個戰略耐心。
人工智能在GTS先做好，你們有好多獨立型的模塊和問題領域，可以有一個全面攻擊的部隊，但是要突出一個重點攻擊的部隊，重點攻擊成功了，人員又分散去作為種子，這塊攻擊成功了，再擴散旁邊一點點。
人工智能最初不一定要選擇最難的骨頭來啃，可以選擇簡單的那塊骨頭先啃，先從最容易的地方入手。對于GTS最容易的是馬上可以用的，這樣就得到了及時的信心鼓舞。任何一次成功，大家自己湊錢吃頓飯，自己拿蘿卜給自己刻一個獎章，自己在墻上貼個小紅花，集到多個紅花到公司換個大牌牌。
智慧要在主航道邊界里面，不做邊界外的事情。人工智能要與主航道業務捆綁，在邊界之內可以大投，一起擴展更多的靈感更多的發揮。所以離開了這個邊界，偏離主航道的就不給錢了。
華為不做公共人工智能產品，不做小商品，我非常害怕你們一沖動，拿人工智能去和社會比。你做出來我沒用，有人就去創業，這會掏空公司的，你如果有才華就要轉到主航道上來。這些公共人工智能產品（別人主業、我們副業）的事不要做。別人成功了我們就花錢拿過來用。
三、用美國磚建中國長城
人工智能研究一定要走向高度開放。你們自己開展研究是正確的，不研究你就不知道方向與對錯，就不知道哪些是好的。世界上還有比我們做得好的，我就引進來。在自然語言對話上，我們能不能與業界領先企業合作，我們給他們一些支持，做出來后我們用他的系統就行了。我們要有這種氣概，只有容天下才能霸天下。
我們要防止封閉，一定要開放。在機器學習領域，一定有很多學習軟件大大地超越我們，會有很多很多人做出好的東西來，我們就和這些最好的廠家合作。這邊摻進一個美國磚，那邊再用一個歐洲磚、一個日本磚，萬里長城，不管磚是誰的，能打勝仗就行了，不要什么磚都自己造。
在這個萬里長城大平臺上，允許大河奔騰的踢踏舞，允許“蜂子”跳舞，它顛覆不了這個平臺，但是激活了這個平臺。在產業分工上，在別人有優勢的地方就利用別人的優勢，集中精力在主航道。
我們要把思想研究院搞起來，思想研究院只有秘書機構，就是一個會議機構，各種思想碰撞后出紀要。我們一定要對未來有一個投入，才可能在3-5年之后在這個領域里面取得一定的地位。
四、在人才獲取上要敢于做“東北亂燉”
這些年之所以鼓勵吸收各專業的雜家進入服務體系，就是要敢于將各種最先進的工具和新的方法應用到我們的業務中來。
人工智能煮飯的時候，就像東北那個亂燉，管他什么都燉進去，不知道誰能燉出味道來。瞄準未來，生物學的蘿卜拿來燉一下，牙醫的蘿卜拿來燉一下，還有好多學科的蘿卜，要敞開一個很大的人才喇叭口。
只要他們愿意轉行，他帶來的思維方式都會使我們的人工智能更成熟，帶著很多生物學、醫學的思維觀念進入電氣學。不能只招計算機和電子類學生。我原來學建筑，高中時看了一本小說《百煉成鋼》，填報了建筑志愿，但畢業后一天專業也沒搞過。
世界上最厲害的軟件國家還是美國，美國的創新意識很強，我們還要在美國加大對未來優秀人才的投入，把諾亞方舟的前哨部隊放到美國、加拿大去。現在人工智能在外面炒作得很火，可能會出現一些泡沫破滅，河水一泛濫后就在馬路上抓魚，華為這個時候趁機趕緊找人。
我們在一些名牌大學里面還要更多的開展各種競賽活動，因為人才是非常多方面的、非常多元化的，我們要有需求策劃。我們的牛人，每個Fellow要自己選四個助手，培養這些年輕人開闊眼界，研發也減輕你的工作量，讓你聚焦在主要作戰方向上，眾人拾柴火焰高，每個助手跟你時間不超過3年，能力就循環出去了。
2012實驗室與PSST要一起推動，加強干部流動，研發人員要循環起來，避免閉門造車，否則，慢慢地他就找不到目標方向了。那些在前線的干部，有一些回來是帶有戰爭經驗到研發，有一些走向GTS了，有一些是走向產品銷售，又增加了縱深，這樣子我們公司的血液都流動起來了。
五、戰略方向已經明確，大膽投入
我今天最高興的是，你們的戰略方向跟我想的是一致的，短期內成不成功并不重要，我們走到這一條路上來，最后一定會成功，只是時間早遲的問題。
而且我認為在人工智能的歷史長河中，你們也要有業務的戰略聚焦點，現在就是聚焦在服務上，在一個項目中也要有戰略重點和戰略次點，可以把一個最容易的地方先智能化，大家一成功了就高興，弟兄們我們又成功了，我們就有信心往更高的山頭攻了。
我們那個時候，40門的交換機還做不出來，我們天天都在慶功，然后到2000門……，一直慶功走過來的呀。都是因為小勝利把我們膽子弄大了，我們就開始一天到晚“胡說八道”，最后自己相信自己的“胡說八道”，就真做到這個“胡說八道”了。
你們這些年輕的未來的將軍，在勝利鼓舞中在炮火震動中，一定會一步步走向最終的勝利。
